Нужно подойти в отделение Сбербанка и написать заявление на смену номера и подключения мобильного банка. Операционист должен дать специальный, распечатанный бланк. Через несколько дней должны сменить номер. Если весь процесс затягивается, то лучше всего позвонить по телефону горячей, бесплатной линии и объяснить оператору, что писали заявление на смену номера. При этом скажите какого числа писали заявление и потребуйте у наконец сменить номер. В случае чего можно написать претензию с официального сайта Сбербанка.
Вполне возможно, дело вне в том, что карта заблокирована - с заблокированной картой вполне можно заходить в кабинет, а в том, что не оплачена услуга "мобильный банк". Если оплата мобильного банка подключена к заблокированной карте, а период оплаты закончился, то работа услуги мобильного банка также приостанавливается до момента оплаты.
Тут или ждать, пока в кабинете появится новая карта, а на ней - деньги, или позвонить операционисту горячей линии, чтобы он переключил оплату к другой, действующей карте (если такое возможно). Ну или самой сходить в банк и узнать, как можно оплатить услугу другими средствами помимо заблокированной карты.
Эта услуга называется "Пополни мой счёт". Чтобы попросить пополнить ваш счет, необходимо набрать *143*номер абонента в международном формате# и Ввод. Номер в международном формате, это код страны, код города/сети, номер. Например: +7 903 4124060.
Забавно, что на своем сайте Билайн уверяет, что услуга не требует подключения и настройки, а через несколько строк на той же странице сайта пишет:
"Команда для подключения услуги *143*номер абонента# и Ввод". Здесь уж понимайте как хотите и возьмите на вооружение.
Разность содержания смс-сообщений, приходящих из Сбербанка при переводе через мобильный банк, мне кажется, может объясняться тем, является ли человек, направляющий вам деньги клиентом Сбербанка или нет (у него, например, банковская карта другого банка).
Если переводящий вам деньги человек не является клиентом СБ, то последний о нем ничего не знает (в том числе и номер телефона, с которого осуществлён перевод) и поэтому просто сообщает, что деньги поступили и зачислены.
Если же тот, кто переводит вам деньги, сам является клиентом СБ (то есть у него есть банковская карта СБ и к ней привязан тот номер телефона, с которого и осуществляется мобильный перевод), то банк об этом клиенте осведомлён и передаёт вам его краткие данные, чтобы вы могли сориентироваться, от кого пришёл перевод.
Услуга Мобильный банк предоставляется в качестве удобных коротких USSD-команд или смс-сервиса. С их помощью можно круглосуточно получать информацию о картах, проводить платежи и переводы с помощью мобильного телефона.
Смс-сервис доступен всем клиентам, подключившим услугу "Мобильный банк".
USSD-команды доступны для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2. Если подключен Мобильный банк по тарифу "Экономный", то запрос USSD-команды платный в соответствии с тарифами Банка.
Скачать руководство по использованию услуги "Мобильный банк" и тарифы можно на сайте Сбербанка России sberbank.ru : Он-лайн услуги - Мобильный банк - Руководство пользователя/Тарифы.