Иногда возникает необходимость изменить способ оплаты уже подтвержденного заказа на Вайлдберриз. По ошибке можно выбрать не тот способ, и потребуется изменить его на другой. К сожалению, это не так просто. Если заказ уже подтвержден покупателем и отправлен в обработку, то изменить способ оплаты не получится. Можно отменить этот заказ и оформить новый, но важно помнить, что товары в магазине раскупаются быстро и нужного артикула может просто не быть в наличии. Или же закончится акция, по которой товар шел о скидкой. Отменяя заказ, получается, покупатель делает это на свой страх и риск. Поэтому иногда лучше постараться оплатить тем способом, который уже выбран. Если все же изменить очень нужно, можно попробовать обратиться в службу поддержки магазина. Попробуйте, но, возможно, что и там предложат переоформить заказ с новым способом оплаты, в любом случае, уточнить стоит.
С заказом одежды по интернету не так все просто, как кажется. Не всегда размер идеально подходит, сложно выбрать между двумя соседними размерами. С цветами тоже проблема: одно дело на фото, другое - в живую.
Поэтому и возникает вопрос, можно ли на Вайлдберриз заказать несколько размеров одной модели?
На самом деле это сделать можно. Потом определиться, какой размер подходит, какой цвет "к лицу". Тут есть один нюанс, которым злоупотреблять нельзя: чем больше вещей возвращать, тем сильнее будет падать процент выкупа. Это может привести к тому, что доставка станет очень быстро платная. Начнет также уменьшатся величина скидки. Для магазина ведь все эти пересылки и формирования заказов - лишняя "головная боль". Поэтому просто так по 5 цветов и размеров заказывать не следует.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Заказ на Вайлдберриз отменить можно. Но отменить его можно в течение определенного времени с момента оформления. Если это время вышло, то придется либо не получать заказ и ждать, пока он вернется, а после будут возвращены деньги. Либо обращаться в поддержку магазина.
После оформления заказа можно зайти в свой личный кабинет на сайте или в приложении и отменить доставку.
В приложении Wildberries нужно открыть раздел "Доставки" и рядом с нужной доставкой нажать три точки:
Должен появиться пункт "Отменить доставку". Если его нет, то время на отмену уже истекло и самостоятельно в личном кабинете заказ не отменить. Сделать это можно в течение 30 минут с момента подтверждения заказа. На сайте в правилах об этом говорится:
На сайте магазина также в течение получаса можно отменить. Для этого также зайти в доставки, нажать "Подробнее о доставке", внизу рамки будет опция "Отменить доставку", нажать. Если ее на сайте нет, причина та же - истекло время на отмену и товары отправлены в обработку. Таковы правила сейчас на ВБ.
При оформлении заказа в корзине стоит обращать внимание на то, с какого склада идет вещь (обычно наверху над заказом написано в корзине), и какая ориентировочная дата поступления вещи в нужный пункт выдачи. Сейчас указывается отрезок в три дня и, как правило, именно в этот период заказ приезжает.
Если после оформления перейти в раздел "Доставка", можно увидеть текущий статус под каждой заказанной вещью. Вещи могут идти с разных складов и их статусы будут разными. Какие-то могут дойти в пункт быстрее, какие-то могут задержаться. Чтобы узнать подробности относительно того, на какой стадии обработки находится товар, необходимо на статус под ним нажать, откроется шкала доставки:
Статус "приемка" означает, что товар прошел уже весь путь от склада до выбранного пункта выдачи. Он уже приехал, осталось его разгрузить и отметить, что он готов к выдаче. Стоит подождать, пока статус изменится на "готов к выдаче" и идти получать. Или же вещь будет принята курьером и вскоре доставлена клиенту.
Обычно получать можно в этот же день, этот статус, как правило, меняется очень быстро.