У меня сейчас заказ застрял в статусе "Собран на складе". Долго не отправляют.
Обычно такое бывает в тех случаях, когда много заказов или когда собирают больше заказов, чтобы отправить со склада в определенный город. Как скоро отправят, зависит от загруженности, но, если товар имеется на складе, отправят точно.
Зависит от склада и региона, как правило, больше двух-трех дней не задерживают и дальше статус меняется. В праздники, когда заказов намного больше, могут и задержать дольше.
Также, если статус не меняется и товар никак не могут собрать на складе Вайлдберриз, то есть вероятность, что товар закончился. Обычно у них все точно и если вещь заканчивается, то заказать ее не получится, можно только добавить в лист ожидания. Но случится может всякое и изредка такое бывает. Если товара на складе не нашлось, то об этом сообщат в личном кабинете, а деньги вернут на карту.
В популярном интернет-магазине "Wildberries" статус "отправлен в доставку" означает, что выбранный товар закреплён за заказчиком (после подтверждения заказа) и ожидает транспортировки к месту получения. Ранее данный статус высвечивался как "Резерв", а теперь разработчики программы сайта решили выбрать вот такую формулировку... Приблизительное время поступления заказа в регион заказчика обычно проставляется в карточке каждого товара, также его видно в корзине и в разделе "Мои доставки". Как только товар поступит в населённый пункт заказчика (это бывает и раньше предварительно заявленного дня), в "Уведомлениях" появится сообщение, также будут видны сроки, в течение которых поступивший заказ будет храниться на пункте самовывоза, либо (при выборе курьерской доставки) будет указано имя курьера и его контактный телефон. Далее нужно будет ожидать звонка и договариваться о времени его приезда.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
В течение 10 дней Вы можете переоформить заказ по первоначальной стоимости.
Сегодня, зайдя на сайт, многие заметили, что не отображается информация в разделах "Заказы" и "Доставка". В личном кабинете даже нет информации об имени покупателя.
Дело в том, что 14.03.2022 на сайте магазина произошел крупный сбой и покупатели не имеют доступа к сведениям в своем личном кабинете, хотя сам кабинет, вроде как, доступен.
Пока официального пояснения от магазина нет, но уже понятно, что это сбой на сайте магазина. Ждем, пока исправят, других вариантов нет. Наверняка, о сбое они уже знают и предпринимают меры. Пока ожидаем, либо нас проинформируют о сбое официально, либо исправят все и кабинет снова будет доступен в полном объеме.
У меня у самой два заказа, но пока нет возможности ни узнать их статус, ни получить.