Все просто.
В течении 5 дней вам нужно переправить товар назад и выслать трек- номер, который это подтверждает. Трек- номер должен отслеживаться (потому лучше не засиживайтесь, бывает, они пару дней "не высвечиваются"). То есть, не сама посылка дойдет до продавца за это время, а вы дадите какие то гарантии на то, что она ушла.
Не успеете за 5 дней- деньги продавцу переведут, вы останетесь со своим браком на руках, продолжать спор не будут, его закроют.
Вообще, у меня заказов не мало. Но до возврата не доходило, как то договаривались всегда. Тут упертый вам продавец попался, видимо...
Если вы ещё не заплатили деньги то можете не платить за доставку, так как сделка купли продажи ещё совершена. Факт сделки фиксирует товарный или кассовый чек (или безналичный перевод).
А вот если деньги уже уплачены. Тут всё зависит от ситуации, многие товары возврату и обмену не подлежат если товар Вам не подошел, а услуга (доставка) выполнена. Вам ни кто не обязан выплачивать деньги за доставку. Другой вариант когда товар с дефектом, тогда продавец несёт полную ответственность в том числе и за доставку.
Теперь о интернет магазине. Согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе вернуть деньги за товар и сопутствующие услуги (доставку) если получили не в полном объёме, а так же не верную информацию. Пример: покупая холодильник через интернет магазин вы его возвращаете так как он не подошел по высоте, если на сайте не указана высота данной модели холодильника, то это проблема продавца, в его обязанности входит проинформировать покупателя. И соответственно все расходы несёт продавец.
А где Вы будете закупать товар? В Китае? :)
Тогда доставку желательно подыскать с трекинг номером, чтобы высылали его. Так будет проще отследить заказ.
В информации о доставке пишете, что доставка осуществляется напрямую из Китая, сроки доставки - 3-4 недели. После отправления высылаем Вам трекинг-номер для отслеживания.
Оплату можно сделать сразу же после оформления заказа. Оплатил человек заказ на сайте интернет магазина - Вы приступаете к его оформлению в Китае, оформляете, сообщаете о том, что товар упакован и в скором времени будет отправлен, а на Ваш email будет выслан трекинг номер. Вот и все.
На email и sms ничего не приходит, если была обычная почта России. Ждите извещение в почтовый ящик. Если до окончания защиты останется дня 3-4 и товара не будет - пишите продавцу с просьбой продлить защиту (если готовы ждать) или открывайте спор. Главное, чтобы спор был открыт до окончания защиты.
Прежде чем выбрать товар, внимательно почитайте на него отзывы. Очень часто бывает, что на фотографии красивое пышное платье, а приходит голая синтетика и к тому же не соответствует размеру. Да, с размерами там тоже беда. И о них нужно читать отзывы, либо вступить в переписку с продавцом и отправить ему свои параметры, чтобы он помог подобрать нужный размер. Откровенно говоря, все что я там заказывала было на троечку. В среднем посылки идут около месяца. Посылки могут в пути затеряться, и если продавец честный, то он вернет деньги.