Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Желательно заказы от Wildberries выкупать, поскольку магазин предусмотрел наказание тем покупателям, которые часто отказываются от заказов.
Если покупатель не платит за доставку, но отказывается от вещей, то это будет снижать процент выкупа. Постепенно с каждым отказом процент будет снижаться, а затем бесплатной доставки уже не будет. Придется доставку товара отплачивать, а это 200 рублей.
Магазину выгодно чтобы покупатели не отказывались от заказов, тогда Wildberries имеет постоянный доход, а не гонят товар туда-обратно. Если же предусмотрена курьерская доставка, а вы отказываетесь от товара, такую доставку придется оплачивать, и это тоже 200 рублей.
Случается, что нужно отменить доставку на Вайлдберриз, например, покупка больше не актуальна, просто передумали или нашли в другом месте дешевле.
Согласно законодательству покупатель имеет право отменить заказ или не получать его, даже если уже была внесена предоплата. Продавец не имеет права задерживать средства и должен вернуть их в течение установленного срока (10 дней, иногда срок может доходить до месяца). Товар человек не получил, деньги ему обязаны вернуть. Так что средства при отмене заказа вернут.
Другой вопрос, что могут удержать стоимость доставки. Поэтому стоит быть внимательней и прочитать все условия перед оформлением покупки. Стоимость доставки, если она была платная, скорее всего, удержат.
Кроме того, сейчас появилось нововведение в магазине. Если за заказом вообще не явиться в пункт выдачи, могут удержать за каждую вещь по 50 рублей. В разделе "Доставки" содержится предупреждение относительно этого, после оформления заказа под заказанными товарами будет соответствующая надпись, у меня была. Возможно, это временная мера, точно пока неизвестно. Возмущения она вызвала сильные среди покупателей, но пока ее не убрали. Ток что в итоге можно получить сумму чуть меньшую (если именно не прийти за заказом в пункт), но деньги вернут обязательно.
В приложении Вайлдберриз можно как изменить адрес, выбрав один из уже добавленных, так и добавить новый адрес доставки курьером. Сделать это очень просто. Новый адрес в приложении можно добавить при оформлении заказа.
Для начала нужно добавить товары в корзину и в эту самую корзину перейти.
Далее нужно нажать "Оформить заказ" и перейти таким образом на следующую страницу оформления заказа:
В самом верху страницы будет раздел "Пункт выдачи". Рядом с ним значок "карандашик", на него необходимо нажать.
После этого перейдем на страницу, где можно выбрать способ доставки, переключая вкладки.
Если выбрать "Пункт выдачи", то появится список пунктов, которыми уже пользовались. Если нажать на "+Добавить пункт выдачи", то откроется карта. Можно ввести город, улицу или просмотреть список доступных пунктов и выбрать наиболее удобный.
Второй вариант доставки - это курьерская доставка по адресу. Если этот способ вам доступен, то рядом с вкладкой "Пункт выдачи" будет выбор "Курьер". Если не него нажать, откроются введенные ранее адреса. Можно нажать на "Добавить адрес", после чего откроется карта и возможность ввести адрес.
Вводим адрес, подтверждаем и можно оформлять далее заказ.
На сайте Wildberries в разделе "Вопросы и ответы" написано, что в день доставки товара после передачи его курьеру в личном кабинете в виде уведомления появится информация о заказе и курьере, в том числе будет указан и его мобильный телефон. Ту же информацию можно будет узнать, если зайти в раздел "Покупки"/"Доставки" - "Подробнее о доставке".
Выглядит это уведомление следующим образом:
<hr />
Если же надо что-нибудь уточнить по заказу или другим вопросам, то можно это сделать через личный кабинет "Обращения". В сообщении надо указать всю необходимую информацию и обязательно номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет.