Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Буквально с первых рабочих дней 2022 года популярный интернет магазин Вайлдберис изменил правила одной из самых удобных функций - так называемой постоплаты. Ранее тут все было предельной просто - в зависимости от суммы выкупа при заказе товара можно было делать заказ в пределах определённой суммы с возможностью оплачивать товары при получении. В зависимости от процента выкупа, эта сумма составляла 50000 рублей и 70000 рублей.
Теперь же механизм этой функции изменился и стал никому не понятным. У многих пользователей вообще убрали эту функцию, причём некоторые из них имеют хороший процент выкупа и большую сумму заказа. С чем это связано, неизвестно, причём даже техническая поддержка не даёт четких критериев для данной функции.
Таким образом, что влияет на данный механизм в настоящее время, сказать сложно и остаётся ждать выдвижением торосовый площадки конкретных условий.
Желательно заказы от Wildberries выкупать, поскольку магазин предусмотрел наказание тем покупателям, которые часто отказываются от заказов.
Если покупатель не платит за доставку, но отказывается от вещей, то это будет снижать процент выкупа. Постепенно с каждым отказом процент будет снижаться, а затем бесплатной доставки уже не будет. Придется доставку товара отплачивать, а это 200 рублей.
Магазину выгодно чтобы покупатели не отказывались от заказов, тогда Wildberries имеет постоянный доход, а не гонят товар туда-обратно. Если же предусмотрена курьерская доставка, а вы отказываетесь от товара, такую доставку придется оплачивать, и это тоже 200 рублей.
В такой ситуации, при обращении в службу поддержки, оператор отвечает, что Wildberries соблюдает все регламентированные сроки по сборке и доставке, никаких задержек и нарушений у них нет. Люди, близко знакомые с ситуацией внутри компании, говорят что там в 2020 была оптимизация, в результате которой уволились многие сотрудники склада. Собирать товар теперь просто некому. При этом интернет-магазин продолжает работать, товар в пункты выдачи они довозят, просто их работа существенно замедлилась по сравнению с предыдущими годами.
Очень надеюсь, что они отладят свою систему и вернутся к прежним срокам доставки.
В приложении Вайлдберриз можно как изменить адрес, выбрав один из уже добавленных, так и добавить новый адрес доставки курьером. Сделать это очень просто. Новый адрес в приложении можно добавить при оформлении заказа.
Для начала нужно добавить товары в корзину и в эту самую корзину перейти.
Далее нужно нажать "Оформить заказ" и перейти таким образом на следующую страницу оформления заказа:
В самом верху страницы будет раздел "Пункт выдачи". Рядом с ним значок "карандашик", на него необходимо нажать.
После этого перейдем на страницу, где можно выбрать способ доставки, переключая вкладки.
Если выбрать "Пункт выдачи", то появится список пунктов, которыми уже пользовались. Если нажать на "+Добавить пункт выдачи", то откроется карта. Можно ввести город, улицу или просмотреть список доступных пунктов и выбрать наиболее удобный.
Второй вариант доставки - это курьерская доставка по адресу. Если этот способ вам доступен, то рядом с вкладкой "Пункт выдачи" будет выбор "Курьер". Если не него нажать, откроются введенные ранее адреса. Можно нажать на "Добавить адрес", после чего откроется карта и возможность ввести адрес.
Вводим адрес, подтверждаем и можно оформлять далее заказ.