Насколько знаю, ещё весной 2015 года состоялся аукцион укробанковских долгов. Большую часть долгов купили. Кажется, организация, аффилированная с альфа-банком, может поэтому через него долги и можно заплатить.
Однако я бы не стал торопиться что-то возвращать. Лучше подождать до стабилизации обстановки. Все равно кредитная история в Украине испорчена окончательно. С грядущим падением украинской финансовой системы может даже забудут эти долги.
И даже купленные коллекторами долги лучше пока не выплачивать. Глядишь- а "Крым наш!" от российских ватников к укропатриотам перейдет. Так что лет на 5 можно пока забыть о долгах.
Это не важно, будь то коллекторское агентство, либо собственная служба банка, по взысканию задолжности, можно игнорировать их всех, только кредит от этого не погасится, а проценты будут набегать. Решать вопросы надо через банк, а не через коллекторов. По ищут, по надоедают, потом всё равно банк передаст материалы в Суд, где особо не церемонятся, и задолжностью уже будут заниматься Судебные приставы, а эти могут изъять что-нибудь, запретить выезд за границу, арестовать на 15 суток...
вы должны связаться либо с банком либо с коллекторами, иначе есть опасность послать деньги по ошибочному адресу и придется платить дважды, и не бойтесь вы коллекторов, у них кроме наглости никаких прав нет, а после нового года их вообще разгонят, вот они и лютуют, торопятся урвать свой кусок. я буквально вчера смотрела передачу у Гордона, мы не знаем своих прав, а могут и должны отсрочить, уменьшить либо вообще аннулировать долг.
Единственный способ, это обратиться в прокуратуру, записавшись на личный прием и подать заявление. Иначе, никто и ничто не поможет, тем более, пожилой женщине.