Если человек получил травму, увечье и т.п. в метро не по своей вине, он должен знать, куда обратиться за компенсацией в этом случае, и какие официальные документы ему могут пригодиться.
В случае в метрополитеном, ответственность за ваше здоровье лежит не на страховой компании, а на перевозчике. Значит, обращаться надо к нему. В Москве это "Московский метрополитен", государственное унитарное предприятие. Адрес для заявлений - проспект Мира, дом 41 строение 2.
Лучше, если есть возможность, принести подробное заявление о компенсации лично и проследить за его регистрацией (и записать присвоенный номер). Помимо заявления, возьмите паспорт и медицинское заключение.
Суммы компенсаций на настоящее время таковы:
Советую также почитать Федеральный закон ФЗ-67.