Если полюбовно не получается решить вопрос о возврате некачественного товара в магазин, то нужно действовать официально, для начала написать продавцу претензию.
Как же пишется претензия о некачественном товаре?
Пишется в свободной форме, как обычное заявление.
В шапочке в левом верхнем углу указываете магазин, свои ФИО и контактные данные.
После заголовка Претензия нужно указать то, что по Вашего мнению является нарушением ваших прав. А также обязательно указать:
- дата покупки
- адрес и наименование магазина
- способ оплаты
- ссылки на статьи закона о защите прав потребителей
- само требование о возврате денег или обмене товара
- дату
- подпись
Далее нужно вручить эту претензию в магазине лично ответственному лицу или отправить заказным письмом с уведомлением.
На вот этом сайте Роспотребнадзора можно скачать различные образцы претензий.
Небольшой образец для примера:
Составляется акт, в котором указывается причина возврата, паспортные данные и дата. затем по чеку делается возврат. Если покупатель рассчитывался наличными, то деньги возвращаются с кассы. Если был безналичный расчет, то через банковскую карту.
В указанном Вами случае - только путем назначения экспертизы, с соответствующими вопросами и соответствующими ответами на них.
Водка относится к категории продуктов питания и потому не может быть принята обратно на основании документа "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату обратно в торговую организацию".
Поскольку Ситилинк действует на основании Российского Законодательства, процесс возврата товара в этот дискаунтер ничем не отличается от возврата товара в любую торговую точку. Это подробно описанов в ЗПП (Закон о защите прав потребителя), один из немногих Законов в РФ, который работает практически безотказно.
Было бы прекрасно, если бы вы ещё и уточнили, что это за товар и почему он вам не подошёл.
Для начала нужно ознакомиться с перечнем товаров надлежащего качества однозначно НЕ подлежащих возврату.
Если ваш товар не попадает в эту категорию, Ситилинк всегда пойдёт к вам навстречу, и обменяет или примет на возврат неподошедший товар.
Лично я однажды обменял в Ситилинке купленный у них перфоратор на более многофункциональный. Приняли без всяких разговоров.