Если полюбовно не получается решить вопрос о возврате некачественного товара в магазин, то нужно действовать официально, для начала написать продавцу претензию.
Как же пишется претензия о некачественном товаре?
Пишется в свободной форме, как обычное заявление.
В шапочке в левом верхнем углу указываете магазин, свои ФИО и контактные данные.
После заголовка Претензия нужно указать то, что по Вашего мнению является нарушением ваших прав. А также обязательно указать:
- дата покупки
- адрес и наименование магазина
- способ оплаты
- ссылки на статьи закона о защите прав потребителей
- само требование о возврате денег или обмене товара
- дату
- подпись
Далее нужно вручить эту претензию в магазине лично ответственному лицу или отправить заказным письмом с уведомлением.
На вот этом сайте Роспотребнадзора можно скачать различные образцы претензий.
Небольшой образец для примера:
Любой некачественный товар подлежит возврату- это закон. Для некоторых, даже качественных товаров существует срок -14 дней в течение которых вы можете его вернуть.
Но есть товары ,хочу отметить, качественные товары , которые возврату и обмену не подлежат.
Это целые группы товаров перечень которых определен законом
Еще раз хочу отметить, что перечисленные выше товары не подлежат возврату и обмену.Если речь идет о браке и ненадлежащем качестве в данных товарах, то они подлежат возврату и обмену по закону.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней. При этом, должен быть сохранен его товарный вид, упаковка производителя, не должно быть признаков эксплуатации товара и должно быть доказательство того, что товар был куплен именно в Онлайн Трейд (чек или номер заказа).
Поскольку Ситилинк действует на основании Российского Законодательства, процесс возврата товара в этот дискаунтер ничем не отличается от возврата товара в любую торговую точку. Это подробно описанов в ЗПП (Закон о защите прав потребителя), один из немногих Законов в РФ, который работает практически безотказно.
Было бы прекрасно, если бы вы ещё и уточнили, что это за товар и почему он вам не подошёл.
Для начала нужно ознакомиться с перечнем товаров надлежащего качества однозначно НЕ подлежащих возврату.
Если ваш товар не попадает в эту категорию, Ситилинк всегда пойдёт к вам навстречу, и обменяет или примет на возврат неподошедший товар.
Лично я однажды обменял в Ситилинке купленный у них перфоратор на более многофункциональный. Приняли без всяких разговоров.
Думаю нужно обратиться в банк,который выдал данную карту с просьбой дать выписку о произведённой покупке и уже с этой выпиской обратиться к администрации магазина с просьбой вернуть товар на основании выписки банка,если это предусмотрено правилами возврата торговли.