При сборке заказов порой происходят ошибки. Я нередко заказываю в интернет магазинах, изредка случается, что приходит не тот товар, который я заказывала. В некоторых магазинах вернуть товар бывает муторно, особенно если доставка почтой. На Озоне это немного проще в тех случаях, когда заказ оформлен с доставкой в их фирменные пункты выдачи или на дом курьером. По условиям продажи, покупатель имеет право открыть заказ и осмотреть товары. Это можно сделать в пункте выдачи или при курьере. Всегда рекомендую осматривать заказ, порой ошибки случаются, лучше сразу решить проблему, нежели забрать заказ домой, а потом оформлять возврат. Все осмотрите, нет ли испорченных товаров или брака, и соответствуют ли товары заказанным. Если что-то не так, сразу отказывайтесь от конкретного товара. Его можно не забирать из пункта, выкупив все остальное, или вернуть курьеру. Деньги должны вернуть. Если заказ оплачен онлайн, деньги будут возвращены на счет Озон позже.
Если товар уже получен, а несоответствие обнаружилось позже, или же заказ пришел способом, не подразумевающим возможность проверки, то придется оформлять возврат.
Внешний вид товара и упаковка должны быть сохранены. Если видно, что товар не тот, лучше его и не распечатывать. Далее зайти в свой личный кабинет, открыть заказ, кликнуть "вернуть товары", указать причину возврата. Будут предложены способы возврата, выбрать тот, который подходит.
Если что-то идет не так, можно обратиться в службу поддержки, написав в чат, или же оставить сообщение в официальной группе магазина ВК. Кстати, там уже задавались подобные вопросы, вот ответ сотрудника на одно из обращений:
В сообщении нужно назвать номер заказа, указать, какая конкретно вещь была прислана ошибочно. Можно даже фотографии предоставить, сфотографировав саму вещь и наклейку на ней. Они проверят, на каком этапе произошла ошибка и подскажут, что делать дальше.