Много раз приходили посылки через Новую Почту и бывало такое, что СМС не приходили.
На мой взгляд, это либо "человеческий фактор", там ведь живые люди работают - пропустил, забыл, замешкался, либо какой-то сбой в компьютере или у оператора мобильной связи.
Что делать, если СМС нет. Лично я всегда посылку отслеживаю по номеру накладной на сайте НП. Так всегда точно знаешь, где находится посылка и когда она пришла. И я заметила, что обычно сообщение на сайте о том, что посылка прибыла в пункт назначения, появляется раньше, чем приходит СМС. Я уже позвонила мужу, он уже получает или направляется в отделение НП - всегда спешим получить в тот же день, так как у нас транспорт с отправлениями приходит в 16 ч., а отделение работает до 18-ти, и тут только приходит СМС. Наверное, сначала разгружают, принимают посылки, сверяют, отмечают в компьютере (что видно и нам по № накладной), а уже потом делают рассылку СМС. Видимо, когда много позиций прибыло, могут работники что- то и упустить, пропустить какой-то номер и не отправить сообщение.