Раньше было 60 дней после оплаты заказа, до получения товара. Сейчас сделали 72 дня, почти все продавцы. После окончания гарантийного срока (60, 72) выставляете (оформляете) спор. У продавца есть 5 дней для урегулирования вопроса с покупателем. После 5 дней подключается Али экспресс, приходит сообщение о разрешение этого вопроса (продавец-покупатель). Если вы даже не отвечаете Али, в течении суток деньги возвращаются на тот же счёт покупателя.
Посмотрите в сообщениях на сайте Али, в вашем кабинете, возможно что-то прояснится. Обращайтесь к ЕВЕ, справа внизу, там разберётесь что-куда.
Просто для информации. Али Экспресс как объединение- трест, который объединяет всех продавцов Китая. Вся ответственность на ним. Продавцам не выгодна какая либо проволочка не в их пользу, Али может просто выкинуть продавца из списка своего- а это громадные потери. Поэтому требуйте-если срок вышел. Вы правы. Зачастую возвращают оплату, а через пару дней приходит товар, это вина продавца. Правда продавцы стали писать в правилах, что не несут ответственности за доставку, но продавцы, а не Али.
Если что обращайтесь.
Если вы считаете такой вариант нечестным и неподходящим под ваши принципы, то всегда можете до истечения срока защиты товара написать продавцу и попросить его продлить срок доставки, ему же выгодней.
Я открываю спор при неполучении товара к истечению срока защиты только в том случае, когда трек-код, выданный мне продавцом, не отслеживается: я не знаю где товар, не знаю отправлен ли он вообще, и если да, то сколько ждать, к тому же, скорее всего, продавец просто обманул меня и прислал "левый номер", в таком случае мы квиты - даже если товар придёт, неловко мне не будет, ведь у продавца была возможность предоставить мне всю необходимую информацию по доставке, но он, почему-то (да из экономии) этого не сделал.
Смотря на каком этапе, если товар еще не отправили, то в течении суток ждала. После закрытия спора в течении 5 дней мне возвращали всегда.
Это обычно означает то, что он согласен с вашими требованиями и через некоторое время вы получите требуемую сумму назад (я всегда с Вебмани оплачиваю, туда обычно в течение 1-2 суток возврат приходит).
Увы не всегда продавец сразу же соглашается с требованиями, в некоторых случаях он откладывает решение, например заменив сумму возврата на нулевое значение, приходится изменять спор, предоставлять другие доказательства и т.д.
А вообще статус подобного решения можно увидеть в разделе "Платежи", где указано какая сумма будет возвращена.
Если вышли все сроки доставки, а товар не получен, то нужно открыть спор. Указать, что Вы хотите только лишь вернуть деньги. На вопрос "Вы получили товар?" указать "Нет".
Также в процессе спора нужно указать номер заказа и, возможно, магазин, который отправлял товар. Если продавец отказывается возвратить деньги, то вмешивается "Али-Экспресс". И если ситуация соответствует действительности, то деньги в большинстве случаев будут возвращены.
Возможно, придётся связаться и с техподдержкой, что довольно нелегко. Кнопка "Обратная связь" находится в самом низу, и после нажатия на неё предлагается выбрать готовый вопрос. Но нам нужна связь с оператором. Поэтому на все запросы нужно писать тарабарщину из русских букв и нажимать Enter до тех пор, пока не появится кнопка "Начать чат". Вот её и нужно будет нажать. Вопросы можно задавать по русски - там, похоже, работает немало русских. Но в этом случае номер заказа будет спрошен обязательно.