У меня такое случалось не раз. Так как сохранялась предыдущая схема оплаты, то следующий заказ оформляла автоматически с прежним способом оплаты и местом доставки. Потом понимала, что ошиблась, и хотела изменить способ оплаты уже оформленного заказа Озон. Сейчас оформление заказов изменилось, но, случается, что способ оплаты изменить требуется. Если заказ уже отправлен в обработку и утвержден клиентом, то он уже не сможет изменить способ оплаты без отмены этого заказа. Можно конечно попробовать обратиться в поддержку и попросить изменить способ оплаты заказа. Лично я просто тут же отменяла заказ и оформляла новый с теми же товарами. Правда, прибегая к такому способу, стоит помнить, что скидки повторно могут быть недоступны. Например, если был использован одноразовый код бонуса, то при отмене заказа возможность его применить повторно не появится. Поэтому стоит взвесить, будет ли выгоден повторный заказ. К тому же некоторых товаров может уже не быть в наличии, если за это короткое время кто-то положит их в корзину и оформит заказ. Поэтому иногда есть смысл оставить прежний способ оплаты. Данные службы поддержки, куда можно обратиться:
Раньше можно было получить такую скидку, накопив баллы по программе Озон Статус. Этими баллами можно воспользоваться при оформлении заказа, получив скидку на все товары в корзине. Сейчас программу Озон Статус отменили и баллы за заказы больше не начисляются.
Озон сам может зачислить баллы на счет клиента, если допущена какая-то ошибка при доставке заказа. Если такие баллы начислены по каким-то причинам, ими также можно воспользоваться для получения скидки.
Специальных промокодов со скидками на все товары нет, скидки сейчас отображаются на сайте на каждый конкретный товар. Также магазин рассылает письма с информацией о скидках на конкретные товары или на группы товаров. Плюс ко всему, сейчас Озон ввел полностью платную и очень недешевую доставку.
Если заказ в интернет-магазине Озон отменён, то бонусы Спасибо от Сбербанка должны вернуть обратно на счёт. Но у меня деньги на карту вернули сразу, а бонусы нет, пришлось звонить на горячую линию, чтобы вернули бонусы, они почему-то автоматически не вернулись.
Один раз при отмене заказа, оператор спросила куда вернуть деньги — на счёт в магазине Озон или на карту. Я ответила, что на счёт, посчитав, что разницы нет откуда оплачивать заказ с Карты или со счета, в этом случае бонусы не вернулись на карту, пришлось деньги с личного счёта возвращать на карту и только потом вернулись бонусы.
В любом случае, если возникли проблемы с возвратом денег или бонусов, надо звонить на горячую линию.
Заказ из интернет магазина Озон важно получить в течение установленного срока, иначе, если он будет превышен, то заказ просто будет отправлен обратно на склад. Обычно дольше положенного срока заказ не хранится, как только он истекает, его отправляют обратно и расформировывают. Если совсем нет возможности успеть, можно продлить срок хранения. Также можно отправить кого-то за заказом, но только в том случае, если он не был оплачен заранее. Если он оплачен, то при получении придется показать паспорт или другой документ, по которому можно сверить имя получателя, если оно не совпадает, стоит помнить, что посылку могут не выдать другому человеку. Поэтому в некоторых случаях удобнее продлить срок.
В собственных пунктах Озона посылка будет храниться 5 дней. Точную конечную дату можно увидеть на странице заказа в личном кабинете.
В пунктах, которые сотрудничают с магазином, срок может отличаться, при оформлении заказа можно обратить на это внимание.
В почтоматах хранится обычно 2 дня.
На почте как и все обычные посылки - 15 дней.
EMS - 30 дней.
Продлить срок хранения можно, позвонив по телефону, звонок бесплатный. Второй вариант - написать обращение на электронный адрес. А можно оставить запрос в официальной группе магазина ВКонтакте, там сотрудники магазина тоже отвечают на просьбы и предложения. Срок хранения продлят. Конечно это не касается почтовой доставки. Кстати, срок хранения посылки на почте тоже можно продлить, но обращаться стоит уже не к сотрудникам магазина, а в свое почтовое отделение.
Я часто заказываю что-либо с гипермаркета Озон. Раньше мне была удобна доставка до пункта выдачи, а теперь курьером, есть еще доставка Почтой и наложенным платежом. Если вы заказ оплатили заранее, то в том же пункте выдачи вас попросят предъявить паспорт, могут, конечно, и не попросить, но это одно из условий Озона. Когда удостоверятся в вашей личности, то заказ выдадут. Правда я получала заказы, просто называя свою фамилию, и мне выдавали все без паспорта. На Почте тоже, будь то наложенный платеж, или забирать придете заказ оплаченный, вам все равно нужен будет паспорт. Если приедет курьер, то заказ получить и оплатить, или получить заранее оплаченный может и другой человек, будь то член вашей семьи, или друг (подруга), соседка, которых вы попросите, и вам все принесут. Я иногда мужу говорю - иди, спустись, забери у курьера заказ. Проблем с отдачей пока не было. И оплачивал он все курьеру. Часто курьеры просят за заказ расписаться. Если забирает кто-то другой по просьбе заказчика, то стоит знать его фамилию, чтобы второпях не написать свою. В принципе с Озона может получить заказ другой человек, но тот, кого вы попросили это сделать. Тогда должен быть ваш паспорт и его. Часто работники Почты или пункта выдачи идут на встречу и заказ отдают озоновский, если он заранее оплачен. Если не оплачен, то человек берет паспорт заказчика и идет платить, по просьбе заказчика. Курьеры кстати тоже могут дотошные попасться и спросить паспорт, если заказ оплаченный привезли, если не знают вас, или наоборот вас знают, а кого попросили забрать - нет. Это ж скандал и деньги курьеру придется со своей зарплаты отдавать, если заказ оплаченный уйдет в чужие руки, а не того, кто оплатил.