Если заказ в интернет-магазине Озон отменён, то бонусы Спасибо от Сбербанка должны вернуть обратно на счёт. Но у меня деньги на карту вернули сразу, а бонусы нет, пришлось звонить на горячую линию, чтобы вернули бонусы, они почему-то автоматически не вернулись.
Один раз при отмене заказа, оператор спросила куда вернуть деньги — на счёт в магазине Озон или на карту. Я ответила, что на счёт, посчитав, что разницы нет откуда оплачивать заказ с Карты или со счета, в этом случае бонусы не вернулись на карту, пришлось деньги с личного счёта возвращать на карту и только потом вернулись бонусы.
В любом случае, если возникли проблемы с возвратом денег или бонусов, надо звонить на горячую линию.
Добавить имя получателя в интернет-магазине "Озон" можно на стадии оформления заказа. После оформления заказа изменить данные лично будет уже невозможно. В этом случае нужно обращаться в службу поддержки.
Очень часто сейчас заказы задерживаются, чаще всего застревают после передачи в доставку, но случается, что задерживаются и на стадии упаковки.
Сейчас статус "на упаковке" заменен на "принято в работу". Длинную шкалу, по которой можно было отследить все этапы оформления заказа, убрали и заменили на более короткую:
"На упаковке" сейчас обозначается как "принято в работу". Эта стадия объединяет все этапы, начиная от передачи информации о заказе на склад, заканчивая его отправкой в службу перевозки и доставки. Заказ в это время собирается, упаковывается, распределяется по пакетам и коробкам. Затем его передают в доставку и его статус в личном кабинете клиента меняется на "передано в доставку".
Обычно упаковку заказы проходят быстро, если конечно все товары есть на складе. Если чего-то нет, то сборка может замедлиться, а из заказа потом будут удалены недостающие товары. На стадии доставки заказы могут неплохо задержаться, особенно если доставка курьером до двери, по крайней мере, я замечала это на своем опыте. Мои посылки в последнее время часто задерживаются после передачи в службу доставки.
Иногда на заказ тратится немалое количество баллов. А так как один балл - это 1 рубль, то терять такую скидку явно не хочется. Сейчас сам Озон очень часто отменяет заказы, но бывает, что заказ отменяет или просто не получает сам покупатель. Вернутся ли в таком случае потраченные баллы на счет? Сотрудники магазина на подобные вопросы со стороны покупателей отвечают так:
Аналогичный вопрос от другого клиента:
Согласно правилам магазина, после отмены заказа потраченные баллы возвратятся на счет покупателя. Баллы вернут, если магазин сам отменил доставку, но также и в тех случаях, кода заказ отменен по инициативе покупателя. Вернутся они после того, как статус перейдет в "аннулирован". Если покупатель просто не придет за посылкой в пункт, то она будет ожидать его там положенное время, после чего отправится назад на склад и будет расформирована. Баллы будут начислены только после этого. В правилах этот момент отражен на странице "Помощь", "Мой заказ", "Как изменить или отменить". Если баллы не пришли, стоит написать в службу поддержки или в официальные группы, назвать номер заказа.
Я оплачивала заказ на Озоне всеми возможными способами - и онлайн, и при получении картой или наличными , и бонусами "спасибо".
После того как был сделан выбор товаров, переходим к оформлению заказа. Озон предложит выбрать способ доставки и потом уже способ оплаты. Поскольку я Озоном часто пользуюсь, в моем личном кабинете привязана банковская карта. И, конечно, Озон предлагает мне оплатить онлайн, в этом случае доставка для меня будет бесплатная от любой суммы покупки. Если меня не устраивает оплата картой онлайн, я просто выбираю другой способ оплаты - нажимаю кнопку "все способы оплаты", например - "наличными". Но тогда доставка будет стоить 99 рублей. Бесплатная доставка при оплате наличными при получении возможна если сумма заказа от 3500 рублей. После выбора способа оплаты, оформляем заказ. Когда заказ доставлен, я иду на пункт выдачи, мне отдают посылку и я оплачиваю заказ наличными.