Тоже сталкивался с таким сообщением, обращался в службу поддержки, посоветовали повторить заказ через некоторое время. Этот интернет магазин пользуется большим спросом и у него есть несколько складов и возможно на том с которого отправляют товар к вам, его просто нет. Логистика в магазине выстроена определенным образом и вам не могут отправить товар с другого склада. Бывало, что не могли отправить крупногабаритные вещи, наверное это связано с доставкой в ваш регион.
Если такое сообщение будет несколько раз, то скорее всего придется отепзаться от покупки в этом магазине. Поискать нужный товар в другом магазине, выбор сейчас большой.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Я делаю заказы на сайте Вайлдберриз в полной версии приложения, а мобильной версией не пользуюсь. Моя карта привязана поэтому мне нужно только создать заказ и нажать на кнопки "Оформить" и "Оплатить" и сразу же все товары появятся во вкладке "Покупки", где на картинке каждого товара будет написано "оплачен". Такая схема оплаты у меня была до 18 июня 2022 года. Но случилось непредвидимое - я случайно нажала кнопку "Оформить" на том заказе, который я хотела исправить, потому что в нём были товары, которые мне нужно было убрать. А кнопку "Оплатить" я не нажала. В результате заказ оказался оформленным и я его не сумела отменить в положенные 10 минут. В разделе "Доставка" появились все эти товары и на каждом было написано "не оплачен" и "готов к получению". Я даже не знала что так можно было - сделать заказ без предоплаты. Но вот так у меня получилось случайно.
Действительно, встречался с такой проблемой. Недавно заказывал телефон на Вайлдберриз, одновременно с этим заказывал ещё один товар. Так получилось, что в распределительный центр товары пришли с разницей 2 часа, но вот телефон застрял на 2 дня, а другой товар - меньше, чем на сутки. Как позже выяснилось, это связано с разной нагрузкой на распределительный центр в разные дни и часы. У "Вайлдберриза" есть свои дедлайны, по которым происходит распределение посылки. В любом случае не переживайте. Если посылка застряла больше чем на 2-3 дня, пишите в тех. поддержку, там помогут разобраться и решить проблему.
В интернет магазине Вайлдберриз можно проследить статус заказа с момента его подтверждения до момента получения покупателем. Сведения обо всех заказах хранятся в личном кабинете, включая все старые заказы, что очень удобно.
Чтобы посмотреть статус, нужно авторизоваться на сайте и зайти в личный кабинет. Открыв раздел "Мои заказы", можно увидеть информацию обо всех оформленных покупках.
Те заказы, что были получены или от которых отказались будут в статусе "Закрыт".
Заказы, которые еще не получены или от них не отказались, будут обозначены как "открыт". Но, чтобы узнать на какой стадии оформления на данный момент находится открытый заказ, нужно кликнуть по нему и открыть его.
Открыв заказ, можно увидеть более подробную информацию и посмотреть более точный статус. Он может быть "Создан", "Собирается", "Отправлен в доставку", "В пути", "Готов к получению".
После оформления вещь резервируется за клиентом, далее отправляется на сборку. Сборка происходит, как правило, быстро. Далее переходит в службу доставки, где ждет рейса до соответствующего города. Когда рейс с заказом отправляется, статус значится "в пути". Все остальное зависит от отдаленности региона.