Примеры из моего личного опыта работы продавцом.
- люди любят выносить мозг продавцу, считая что он для этого и существует. Продавец при троллинге обязан улыбаться и не хамить, что очень веселит этих людей. Часто покупатели борзеют так, что даже охрана не выдерживает таких домогательств и злоупотреблений продавцом - выводят (продавец в этот момент, закатив глаза к небу, облегченно вздыхает).
- Люди путают вас с энциклопедией и требуют рассказать всю историю продукта от и до. Опять же, из-за тонких намеков вежливости человек не принимает продавца как продавца и требует, и требует к себе внимания, не отпуская продавца к другим покупателям.
- Люди требуют от продавца ответственности за продукты в плане того как был произведен продукт, насколько он полезен организму, почему там есть добавки, при этом не хотят понимать, что продавец отвечает только за сроки реализации, указанные на упаковке и соответствие ценника с торговой маркой.
- Люди любят требовать сдачу из принципа 1-2 копейки, видя что у кассира пусто на кассе и только что трем людям перед ним была отдана вся мелочь и железная, и бумажная. При этом эти же люди в следующий раз плаксиво выпрашивают у продавца отпустить их с кассы при недостаче средств на оплату и не хватает у них не копейка-две, а рубль-десять рублей. Отпуская такого человека, который не доплатил, продавец попадает под штрафные санкции, урезания зарплат, разные другие наказания по месту работы, проблемы с налоговой. людям наплевать на то, что они создают проблемы своим поведением продавцу, но зато орать за копейку - это пожалуйста.
- Люди могут быть агрессивными, неадекватными (тут много того, какие бывают люди, но это нельзя описывать по правилам БВ). Такие люди могут даже нанести травму продавцу, неожиданно напав на него и продавца обязывают при этом быть вежливым. Мне один раз в лицо ножом тыкали, требуя отдать кассу. очередь молча наблюдала. охрана подошла, но это было через энное количество минут. где гарантия, что не покалечат? но это риск профессии, а вот безразличие людей в очереди - это повод их не любить.
Я много могу еще описывать поступков людей в отношении продавцов. В других сферах обслуживания тоже есть элементы таких поступков, но не все. Так вышло, что именно продавцу досталось по долгу профессии терпеть всю гадость, на которую могут быть способны люди в невоспитанном обществе.
В итоге все выглядит так:
продавец обязан быть таким
но люди ведут себя так
продавец обязан остаться таким
а на самом деле в душе уже продавец озверел, но вы этого не видите, просто догадываетесь.
Я не люблю тех, кто доводит продавцов и всегда выступаю в их защиту, позоря покупателя, когда я тоже покупатель и стою сзади, наблюдая сцену домогательств к продавцу, так как по себе знаю - продавец не имеет права на свою же защиту перед покупателем. Мир торговли построен по принципу - покупатель всегда прав и покупатель этим успешно ЗЛОупотребляет.