Что касается Ростелекома - это самый отвратительный интернет-провайдер, сохранивший все замашки монополиста, хотя уже давно им не является. Зачем Вы с ними вообще связывались?
Я, конечно, не знаю, какой именно интернет Вам предоставляет Ростелеком. В нашем городишке, например, ещё сохраняется их интернет по старым телефонным линиям, который называется "Домолинк". Многие телефонные линии Ростелекома находятся в ужасном состоянии. Но если воздушную линию связи на столбах Ростелеком ещё может заменить (хотя и на это его трудно растолкать), то подземные кабели менять никто не будет.
Если у Вас интернет идёт по оптоволокну, то это меняет дело. Но - увы, не с Ростелекомом. Пока Вы не завалите их письменными заявками и претензиями о нестабильной работе интернета (причём - в двух экземплярах), они палец о палец не ударят. Можно также обратиться в госсвязьнадзор, роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей. Но лучшим вариантом я считаю смену провайдера.
Хотя и это Вам будет очень трудно сделать. Так как договор эти дельцы оформляют сразу на несколько лет, что прописано почти в самом конце этого договора очень мелким шрифтом. И если Вы захотите расторгнуть его раньше, то Вам придётся заплатить за всё оставшееся по договору время - даже если Вы пользоваться интернетом не будете. Не согласны - они подадут на Вас в суд и укажут на конкретную строку договора, который Вы наверняка не читали. И спросят: подпись в договоре Ваша?
Дальше - выводы делать только Вам.
P.S. Наберите в поисковой строке слова "интернет-провайдер ростелеком отзывы", пройдите по открывшимся сайтам и почитайте, какие отзывы люди пишут о Ростелекоме.