§ 1.2.4. Роль психологической культуры в сфере услуг
Психологическая культура на сегодняшний день очень важна для работников службы сервиса. От этого зависит успешность продаж и имидж предприятия. Знание психологии поможет работникам контактной зоны успешнее выполнять свою работу.
Сфера услуг представляет собой быстрорастущую отрасль экономики. Удовлетворение растущих потребностей клиентов является важнейшей задачей сферы услуг и каждого ее предприятия.
Качество услуги во многом зависит от характера взаимодействия работника сервиса и потребителя, от профессиональной подготовки работника, его личностных особенностей и сиюминутного настроения. Качество услуг является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
При обслуживании клиентов очень важно сохранять позитивный настрой, учитывать индивидуальные особенности посетителей, их личностные качества и темперамент. К каждому клиенту необходимо применять свой особенный подход, учитывая его особенности и настроение.
Работник должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благоприятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность. напротив, негативное влияние оказывают агрессивность, раздражительность, амбициозность, болтливость, упрямство, забывчивость.
и продолжи эту идею
1) Внимание в) переключение.
2) Восприятие е) выразительность
3) Память а) запоминание.
4) Мышление б) анализ.
5) Речь е) выразительностьx
6) Воображение г) мечта.
1 наша семья никогда не должна тратить деньги попусту, если мне и моему брату понадобится что то купить мы должны купить именно это а не что то другое. 2 мама за тратту денег на меня брата. Бабушка за тратту денег на продукты. Я и мой брат за тратту денег на школьные принадлежности. 3 он будет полезен для сохранения правил и порядка в семье. Если найдешь ошибки исправь.
индивид- отдельный организм, с присущей ему автономией, в частности человек как единичный представитель человеческого рода. Индивид есть то, что есть «человек вообще».
Ли́чность — понятие, выработанное для отображения социальной природы человека, рассмотрения его как субъекта социокультурной жизни, определения его как носителя индивидуального начала...
влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, моральные качества, мировоззренческие установки отражают поведение
Учебные задания:
исключи лишнее - слово, число, картинку
объедини - общим словом, деталью, цветом
Сравни - по форме цвету, размеру, по группам признаков
Найти противоположное - антонимы
Найди похожее - синонимы
Приведи примеры - в любой отрасли
Про ситуации - надо конкретизировать - мыслительные операции формируются всеми ситуациями в зависимости от возраста
