Вы делаете на работе что-то сами вне, сверх своей должностной инструкции, так сказать.
Пример.
Есть должностная инструкция системного администратора. Да системный администратор - это не центр поддержки пользователей, по идее, мы отвечаем за работоспособность сети, серверов, программ как таковых внешних и внутренних, безопасность сети, установку операционных систем и программ на компьютеры, выяснение причин неработоспособности компьютера в целом или частично или программ на нем. Да там еще видеонаблюдение в цехах и другие нюансы, НО не отвечаем на вопросы пользователей, как именно работать внутри программы.
Так вот имеем целый коллектив админов, в котором только я и начальник на призыв пользователя "у меня что-то тут с Wordoм" (неважно в какой сторонней программе. Если написана нашими программистами- посылаем к программистам - это ясно) начинаем копаться и выяснять в чем дело. Другие же, большинство скажут:" Работа внутри программы и консультирование по такой работе не входит в наши обязанности. Мы в этих программах не работаем и знать это не обязаны". Да, это так. Но часто бывает, что даже не в программе дело,а клавиша залипла или компьютер виснет, то есть , не разобравшись так можно отослать и со своей проблемой. Ясное дело, что если человек "сядет на шею" помоги да помоги, то вежливо расскажем о справке, но если единично. Отчего не помочь, если я могу, например. Начальник за разбирание проблемы. Остальным - "влома", лениво.
А Вы на своей работе переусердствуетет? Поможете людям, зависящим от Вас, или пошлете искать помощь в другом месте или самостоятельно?