Я для себя определил следующие правила общения с хамом:
1) Заставить хама извиниться невозможно, но надо к этому стремиться, вдруг получится.
2) Если в противостоянии с хамом, я не опустился до его уровня и сохранил достоинство - я победил, даже если хам добился своего!
3) Если в противостоянии с хамом, я опустился до его уровня - я проиграл, но хоть волю чувствам дал...
В любом из трех вариантов развития событий следует душевное удовлетворение! А если потом все же на душе остался неприятный осадок, я говорю мысленно: Бог хама накажет, а я его прощаю! и больше не заморачиваюсь.
ИМХО, тут важно просто помнить, что у тебя есть близкие люди, которые желают тебе только добра, и на которых не стоит срываться, каким бы плохим ни было у тебя настроение. Человек не может быть в напряжении постоянно, ожидать подвоха от всех окружающих. У него должен быть свой круг, в котором он может расслабиться, снять напряжение. Иначе срыв неизбежен. Кроме того, если не хочешь заводить врагов на пустом месте, то к незнакомым людям нужно относиться как минимум нейтрально, а не негативно. Так что противостоять нужно, ИМХО, а делать для этого нужно не так уж и много - периодически отдыхать в кругу тех, кому доверяешь. Естественно, сформировав сначала этот круг.
Я думаю, вряд-ли лишат. Как бы отвратительно она не поступила, за это гражданства не лишают даже по "требованиям трудящихся". Ну нет такого наказания в России, как лишение гражданства, какие бы петиции не составлялись, и сколько бы подписей не собиралось. Уголовное наказание есть, административное наказание в виде штрафа тоже имеется. А вот лишение гражданства нет. В данном случае, к сожалению нет.
Все зависит от моего настроения и ситуации. Бывает, что человек говорит гадости и прямо ожидает, когда ему начнут хамить в ответ. Прямо энергетический вампиризм какой-то. Тогда я просто спокойно улыбаюсь и молчу.
Если человек хамит на какой-то мой вопрос, то спокойного говорю, мол, если вы не знаете, то так и скажите. После этого большинство замолкает. И ты при этому чувствуешь себя победительницей.
Ну, а если у меня день не удался, мог начать хамить в ответ. Правда, в скором времени успокаиваюсь и даже корю себя, что не смогла остаться в равновесии.
Что касается жалоб, то никогда не делала записи в жалобную книгу. И никогда не ходила к начальству. Хотя не скрою - иногда пугала этим.
Но один раз меня все-таки достали и я зашла на официальный сайт магазина и оставила там свой гневный комментарий. Передо мной там извинились за доставленные неудобства. Но не знаю, как это закончилось для продавца.
Ну если у нас люди такие, вы думаете вы только страдаете? Я из дверей выхожу, а у меня сосед алкаш в коридоре может сидеть и матерится, спускаюсь, между этажами стоит молодежь, семечками все заплевала, из подъезда вышла, тут же обкурили. И это я еще ни куда не дошла. А пока иду столкнусь: мусор мимо урны, плевки, хамство на дороге, не здоровающийся вахтер и т.д.
А кто все это делает? Какие то посторонние дяди и тети, но не мы же с вами, да? Все свинячат, а мы нет...
Нужно начинать с себя, своих детей, окружения. И со временем, да не сразу, но жизнь наладится. Можно сколько угодно кричать на соседей сверху, а можно научить сына так не делать и когда он переедет от вас на высокий этаж, то он будет человеком разумным и интеллигентным. А кого мама не научила, тех только ловить и штрафовать, что в вашем случае очень трудно.