Можно и забыть. Продавец свои обязательства выполнил, его риск наверняка вложен в цены, так что потеря это не большая. Особенно учитывая объёмы продаж на Али. Вы всё делали по правилам. Хулы не будет.
Можно и написать продавцу. Так мол и так, пришёл товар-то. Предложите выписать на ваш электронный адрес инвойс, чтоб можно было оплатить. Есть вероятность, что продавец и сам махнёт рукой на такую сумму, зато сделает вам скидку на следующую покупку или подарочек какой приложит. Пока помнит о вас. Если решите связаться с продавцом, заодно и отзыв дополните.
Я считаю нужно продолжать спор. Отредактируете его, загрузите фотографию (на всякий случай), на которой видно, что посылка шла более 60 дней. Если продавец пойдёт в отказ, скажите, что обострите спор и всё встанет на свои места (ну или обостряйте спор без угроз продавцу).
Время будет идти и если посылка придёт, вы просто возьмёте с него компенсацию за слишком большую задержку и спор будет решён (если вы конечно захотите так поступить).
А так, на самом сайте прописаны эти правила. Полный возврат средств после 60 дней задержки (сколько бы дней у продавца не было написано).
Отменять спор ни в коем случае нельзя, это можно сказать со стопроцентной уверенностью.
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Соглашаться не стоит. Разве только он этот купон вам отдаст, вы сразу его потратите в его магазине и тогда закроете спор.
А если авансом отдать купон не хочет, то лучше деньги пусть возвращает. Деньги стоят дороже. Если у вас есть видео распаковки, видео работы и видео сломанного прибора, то гарант встанет на вашу сторону.
А то купоны разные бывают. Не все с ними понятно. Есть ведь огромные скидки при условии покупки на неподъемную сумму. Может он вам именно такой купон предлагает.
Возможно, что-то с браузером. Можете скачать мобильное приложение и попробовать открыть спор с него. Или попробуйте использовать другой браузер. Это касаемо самого открытия спора.
А для того, чтобы узнать причину "глюка" - обратитесь в службу техподдержки Алиэкспресса, приложите скриншот ошибки. Они объясняют довольно хорошо и подробно.