Прежде чем о чем-либо говорить, стоит узнать, где находится ваша посылка. Для этого есть специальные сайты и приложения, отслеживающие ваш трек. На мой взгляд, самый практичный сайт для отслеживания посылок, направляющихся в страны СНГ — это track 24.
В зависимости от состояния посылки и будем предпринимать конкретные шаги.
Первый вариант: посылку продавец просто не отправил. Тогда трекер выдаст, что нет информации об отслеживании. Раз прошло более 2 недель с момента отправки заказа, то в данном случае смело открывайте спор. Ну или для начала напишите продавцу — быть может, он дал неправильный трек в первый раз или забыл отправить товар.
Второй вариант: возврат посылки. Это какая-то новая проблема, которая особенно часто возникает в заказах, где использовался выгодный купон (совпадение ли?). Если в трекере указано, что посылка возвращена отправителю, то можно о ней забыть. Сразу открывайте спор — как правило, такие споры решаются быстрее всего, причем в пользу покупателя.
Третий вариант: трек-номер следует в другую страну/город/адрес, другое имя получателя. Тут тоже смело открывайте спор, предварительно зафиксировав несоответствующую информацию и прикрепив ее к доказательствам в споре.
Четвертый вариант: посылка в пути, просто застряла на какой-то инстанции. В таком случае остается просто ждать одного из 2 вариантов: либо посылка дойдет до вас до окончания срока защиты заказа, либо перед окончанием таймера вам нужно будет открыть спор с указанием, что защита заказа истекает.
В общем, в первых трех вариантах вы сможете вернуть деньги и перезаказать товар, а в третьем случае вам придется ждать.