На мой взгляд, такое происходит не только в колл-центрах, но и во многих других сферах, а причины этого для всех почти одинаковы. Во-первых, это низкая оплата труда. Зачастую сумма, заявленная в объявлении о поиске сотрудников, в качестве заработной платы не соответствует действительности. Оклад оказывается совсем мизерным, а остальное – это «возможные» проценты или бонусы при выполнении плана. Удивительно, но планы сейчас внедряют практически во все сферы деятельности. Даже туда, где они совершенно неуместны и звучат, как бред сумасшедшего. Но это очень удобная лазейка для руководства большинства компаний, чтобы не платить людям нормальную зарплату. То есть, человек смотрит объявление - вроде не продажи, вроде оклад и гарантии. А в итоге потом только узнает, что какие-то планы все-таки есть, даже если впаривать ничего не нужно. Наверное, в колл-центрах особенно явно проявляется, как работодатель алчно старается выжать из работника как можно больше, а заплатить поменьше.
Во-вторых, сама работа морально может быть очень тяжелой. Например, колл-центры коллекторских агентств – это работа не для слабонервных, нужно по 8-12 часов сидеть на телефоне и всячески запугивать должников, выслушивать от них ответный негатив и усердно давить на них. Не думаю, что человек с нормальной психикой долго это выдержит, если вообще сможет так работать.
Да и в любой другой сфере придется всегда быть культурным и вежливым, какой бы неадекватный не попался клиент. К тому же сотни и тысячи раз подробно объяснять очевидные вещи тоже не каждый выдержит. А вот клиенты вообще не всегда попадаются адекватные, и на каждого приходится тратить и время, и силы.
В общем, работа не их приятных, и требует большого психологического напряжения, а вот финансовый вопрос довольно расплывчат, потому что основной оклад, как правило, очень мал, а остальное должно получаться за счет бонусов, которые якобы будут начислены при выполнении плана. Работодатели не всегда добросовестны в этом, и в некоторых фирмах приходится в буквальном смысле выпрашивать свои проценты от продаж, спорить до бесконечности с алчным руководством. Кто-то это выдерживает довольно долго, но большинство людей просто уходят. Отсюда и такая текучка.