Прежде чем спор вообще возникнут какие-либо претензии, начните видеосъемку, пока открываете товар, потому то некоторые продавцы потом требуют доказательств, что оно таким пришло, а не Вы сами уже по-портили товар.
Теперь сделайте все фото дефектов так, чтобы их было хорошо видно (можно дополнительные предметы включить в съемку - линейку, если несоответствие в размере, или второй такой же товар, чтобы показать, что он отличается).
Далее есть два пути.
Можно начать мирно - просто сообщение продавцу написать, что так и так, товар поврежден/не тот, какой заказывали. И фото приложить. Но, по своему опыту отмечу следующее.
Во-первых, в последний раз у меня почему-то упорно фото не грузилось, хотя я выполняла все условия.
Во-вторых, мирно продавцы предлагают мизерную сумму возмещения и их трудно переспорить, либо вовсе оправдываются, тянут время и прочее. Я лишь однажды смогла таким образом быстро и справедливо решить вопрос.
Так что лучше открыть спор (есть такая кнопочка на странице заказа). Там указываем все подробности, что товар получили, какое несоответствие, добавляем комментарий возмущенный и несколько фото. Запрашиваемую на возмещение стоимость я всегда ставлю полную. Потом она уже сторговывается, если что. И не соглашайтесь возвращать товар - морока та еще! Разве что товар довольно дорогой - тогда всю сумму могут вернуть только при таком условии.
Спор чаще всего идет в несколько этапов - продавец отказал и выдвинул свои условия, вы отказались от них и либо повторили свои доводы, либо новые выдвинули, потом опять ход продавца.
Очень часто это все тянется слишком долго. Я уже после второго отказа продавца уже обостряю спор (эта кнопк уже конкретно на странице спора). При обострении нужно расписать ситуацию подробнее и побольше фото загрузить (или продублировать). Все, дальше остается только ждать решения администрации сайта.
По-идее, администрация должна рассмотреть спор за неделю, но если этого не произошло - не ленимся и пишем им прямо на почту "требую рассмотреть спор №___" (номер так же на странице спора), можно еще id заказа добавить. На решение администрации уже трудно повлиять - они все решают тихо и молча. Чаще всего примерно треть денег возвращают. Но, читала, что могут тоже начать диалог и с Вами, и с продавцом, однако, с таким лично не встречалась.
Деньги приходят быстро, максимум неделя (это на карточку в основном, мне на вебмани уже через пару часов приходили). Даже если сумма возмещена неполная - иногда это довольно приятно, особенно если дефект на товаре терпим или устраним, пусть и не так просто. Мне, например, однажды телефон пришел с просто неприклеенным сенсором. За ремонт отдала грубо говоря 5 долларов, а продавец без лишних вопросов, только взглянув на фото, предложил 10. Приняла это как моральный ущерб))
И еще кое-что - не забывайте следить за временем и до окончания защиты покупателя, и на разных этапах спора, иначе денег лишитесь всех и останется у Вас только неисправный товар.