Конфликтом является столкновение противоположных интересов, целей и ценностей.
Конфликт сам по себе может иметь, как положительные стороны, так и отрицательные. Т.е. быть конструктивным или деструктивным. По этой причине его функции характеризуются с учетом положительных и отрицательных результатов.
Способами разрешения конфликта могут быть:
сотрудничество- предполагает, что обе стороны находят решение, которое обоих устраивает;
компромисс - представляет собой частичные уступки;
соперничество - навязывание того решения, которое выгодно только вам;
приспособление - просто уступить;
уход - попытаться его избежать, выйти из конфликта с минимальными потерями.