Пишите продавцу и спрашивайте, сколько посылок он вам отправил. Если он скажет, что две, то ждите, но пока не отмечайте, что товар был вами получен. Все-таки, если речь идет о массивных вещах, то такое вполне реально. Если скажет, что одну, начнет просить, чтобы вы закрыли заказ, раз уже получили свою посылку, то открывайте спор. Если же срок также подходит к концу, тоже открывайте спор. Можете, конечно, написать, что часть товаров не получили, самому продавцу, но скорее всего - он начнет рассказывать "сказки", предложит выслать вам недостающий товар после закрытия заказа и тому подобное. Это известный способ развода.
Было бы неплохо, если бы вы описали ситуацию поподробнее.
Если у вас случай, когда алиэкспресс завершил спор в вашу пользу, но деньги где-то «висят» уже долгий срок, то попробуйте еще раз обратиться в техподдержку. Правда, после общения с ними вряд ли деньги появятся на счету сию же минуту, но если у них есть какие-то технические проблемы, то вы будете об этом осведомлены.
Если же алиэкспресс решил спор не в вашу пользу, хотя вы здесь правы, тогда соберите как можно больше доказательств - фотографии, видео распаковки/работы устройства. Свяжитесь в онлайн-чате с оператором, объясните свою ситуацию, и попросите составить апелляцию. Если один оператор откажет, попробуйте зайти в чат немного позже, связавшись с другим оператором.
Кроме того, вы можете подать апелляцию несколько раз в случае, если результаты пересмотренного итога по спору вас снова не устроят.
Да, я слышала, что если часто открывать споры, то администрация Алиэкспресс может вас заподозрить в мошенничестве. И, в связи с этим, заблокировать аккаунт на время проверки или вообще навсегда. Так что злоупотреблять защитой покупателя не стоит, лучше написать продавцу, попросить продлить защиту, чем сразу открывать спор. Ведь если вас заблокируют, то на те заказы, которые сейчас в пути, вы уже не сможете открыть спор. А снова пользоваться Алиэкспрессом вы сможете только создав новый аккаунт.
Много раз там себе заказывала разные мелочи.Все приходит в срок указанный при заказе товара.Однажды заказала часы ,указан был срок доставки 70 дней, то прошло три месяца, а их так и не было.Пришлось связаться с продавцом,мне вернули деньги и через пару недель мне и часы пришли,т.е. уже бесплатно.Но это скорее исключение.Я живу в центральной части России и посылки обычно в течении 3-4 недель приходят.
В обычном порядке - в судах высшей инстанции. Апелляционная жалоба приносится на приговор не вступивший в законную силу, в суде вынесшем этот приговор. Кассационная - на приговор вступивший в законную силу. А есть ещё жалоба в порядке надзора - если две первых результата не дали.