Вам необходимо написать претензию на продавца в двух экземплярах. На своём экземпляре пусть распишется получатель владелец магазина или директор, копию получил, если будет только продавец то нужно чтобы продавец на вашем экземпляре написал обязуюсь передать такому то и подпись.
В тексте претензии лучше всего указать какую моральную компенсацию кроме стоимости товара вы хотите получить, указывать нужно в два раза больше чем нужно в самом деле. Т.к. если дело дойдёт до суда сумму обрежут примерно в двое.
Идти вручать претензию нужно втроём, вы и ещё двое человек чтобы в случае отказа в получении или передачи свидетели расписались что от получения отказались.
В претензии изложить суть происшедшего как было.
Пример претензии прилагаю.
Если что, сказать, что писать претензию научили в обществе защиты прав потребителей.
В претензии указать, что требуете экспертное заключение сервисного центра магазина о причине неисправности приставки в двухнедельный срок (ну или больше) и выслать заключение вам по адресу иначе вы обратитесь в суд.
В объяснении в претензии обязательно написать что говорили про гарантию 12 месяцев.
На ИП- шников обычно хорошо действует, до суда дело не доходит или стоимость возвращают или заменяют товар.
ОБРАЗЕЦ БЛАНКА ПРЕТЕНЗИИ
________________<wbr />______
(наименование предприятия, организации либо Ф.И.О. индивидуального предпринимателя)
________________<wbr />______
(адрес предприятия, организации, индивидуального предприятия)
________________<wbr />______
(Ф.И.О. потребителя)
________________<wbr />______
(адрес места жительства или работы, учебы)
________________<wbr />______
( контактный номер телефона.)
П Р Е Т Е Н З И Я
Изложение сути претензии (когда, где и что было приобретено / когда, где и какие работы выполнены, услуги оказаны; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара / работы, услуги; сведения о соблюдении сроков, установленных договором, к кому обращались с заявлением, претензией, результаты рассмотрения и др.)____________<wbr />_________________<wbr />_________________<wbr />_ ________________<wbr />_________________<wbr />_________________<wbr />___________
На основании изложенного прошу удовлетворить следующие требования:_____<wbr />_________________<wbr />_________________<wbr />_
________________<wbr />_________________<wbr />_________________<wbr />____
в следующие сроки ________________<wbr />_________________<wbr />____
__________/_<wbr />_______________
(дата) (подпись) (фамилия, инициалы)
Примечание.
Оставьте себе копию претензии, возможно, она понадобится Вам в дальнейшем при обращении за помощью в исполком или для суда.
Претензию можно подать несколькими способами:
1) Направить по почте письмом с уведомлением (в таком случае Вам вернется заполненная Вами при отправлении квитанция, в которой будет указано, когда адресат получил Вашу претензию)
2) Вручить непосредственно руководителю или уполномоченному на прием заявлений работнику организации, индивидуальному предпринимателю. В этом случае попросите, чтобы на Вашей копии сделали отметку о дате принятия претензии, регистрации с присвоением входящего номера, данных о лице, принявшем претензию
3) Изложить в книге замечаний и предложений.
Если Вы не знаете наименования, места нахождения продавца (исполнителя) или претензия, направленная с уведомлением, вернулась с пометкой «адресат выбыл», «не проживает», «нет такой организации», изучите раздел «Защита прав потребителей→Справоч<wbr />ная информация→ Как получить информацию о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе» на сайте Министерства торговли mintorg.gov.by.
Задайте в поиске чтобы распечатать - образец претензии.