Мне думается, что долго тянет с ответом Служба поддержки не только в Одноклассниках, но и на многих других ресурсах, прежде всего, это касается социальных сетей. Так, на Mail.ru можно вообще не дождаться ответа, хотя гораздо чаще обратившемуся пользователю отправляют какую-то непонятную отписку, а в конце странного "ответа" просят на неё не отвечать. Дескать, ну не читаем мы ваши жалобные опусы, без вас тут дел хватает.
К чести иностранных сайтов (проектов), следует отметить, что там очень внимательны к обращениям, замечаниям и жалобам, особенно, если они повторные. В обязательном порядке последует внятное и понятное объяснение, а также способы решения наболевшего вопроса. Также иностранную Службу поддержки можно без труда разжалобить, переубедить и даже обмануть, например, заявив, что заблуждался по такой-то причине. На себе опробовала при блокировке аккаунта :)
Службу поддержки Одноклассников не разжалобишь и не обманешь, особенно, если сам провинился, поэтому лучше просто соблюдать все правила. Конечно, бывают сбои, взлом почты и т.п. И тогда действительно сложно достучаться до их Службы поддержки и уж тем более убедить в своей правоте, а ответа приходится ждать и побольше трёх суток. Думаю, это объясняется, прежде всего, большой загруженностью операторов, так как соцсети - очень большая аудитория пользователей